Formation en ligne (en direct) / Automatisez vos relations clients : fidélisez efficacement – les bases du « nurturing »

Formation offerte en collaboration avec le VEC

Apprenez à entretenir vos relations clients de manière efficace et personnalisée, tout en gagnant du temps grâce à l’automatisation. Dans un monde où la fidélité client est plus difficile à obtenir qu’à capter l’attention, entretenir une relation continue et personnalisée avec vos prospects est essentiel. C’est là que le « nurturing » entre en jeu : une stratégie qui permet de guider vos contacts, du premier clic jusqu’à la conversion sans avoir à tout faire manuellement.

Grâce à cette formation, vous comprendrez les fondements du ‘marketing automation’ et apprendrez à bâtir un système simple, mais efficace, pour entretenir la relation avec vos prospects et clients, au bon moment et avec le bon message.

Objectifs de la formation :

• Comprendre l’évolution de la relation avec un prospect grâce à l’automatisation du marketing numérique.
• Identifier les étapes clés d’un parcours client à automatiser.
• Créer des scénarios simples d’automatisation pour engager ses contacts.
• Choisir les bons contenus à envoyer selon le profil ou le comportement des prospects.

Au programme :

• Le « nurturing », c’est quoi ? Comment ça fonctionne (et pourquoi c’est si puissant)
• Comprendre le parcours client : de la découverte à la fidélisation
• Les outils d’automatisation accessibles
• Créer un scénario de base : courriel de bienvenue, séquence post-téléchargement, relance inactive, courriel post-achat, etc…
• Bonnes pratiques de contenu : segmentation, personnalisation et ton adapté
• Éviter les pièges : automatiser sans déshumaniser

Public cible :

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant améliorer sa présence en ligne de manière autonome et durable, notamment :

• Entrepreneur·e·s, travailleur·euse·s autonomes et gestionnaires de PME
• Professionnel·le·s en communication, marketing ou développement numérique
• Responsables de sites web ou de contenu dans les OBNL, organismes publics ou privés
• Créateur·rice·s de contenu, blogueurs·euses, artisans, artistes ou consultants
• Toute personne curieuse de mieux comprendre comment fonctionne Google et désireuse d’attirer un public ciblé sans dépendre uniquement de la publicité payante

Date limite d’inscription : 17 janvier 2026